Bei WOHNKOMPLETT sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Haushaltsgegenstände, Gartenmöbel und Renovierungsartikel zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt gemäß der europäischen Verbraucherschutzrichtlinie.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Originalverpackung sollte möglichst vollständig erhalten sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
  • Beiliegende Dokumente (Rechnung, Garantiekarte) müssen beigefügt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Badarmaturen und Sanitärartikel, sofern bereits installiert oder deren Originalverpackung beschädigt wurde
  • Elektrowerkzeuge und Bohrer, die bereits benutzt wurden
  • Farben & Lacke, deren Behälter geöffnet wurden
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes WOHNKOMPLETT-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [optional: Grund für die Rückgabe]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name und Artikelnummer des gewünschten Artikels].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie die Kopie der Rechnung oder Lieferschein bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket
  4. Entfernen oder überkleben Sie alte Adressetiketten

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

WOHNKOMPLETT Retourenabteilung
Leipziger Strasse 15
51879 Ludwigshafen
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware werden wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen erstatten. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Bei Umtauschvorgängen senden wir Ihnen den Ersatzartikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist. Die Lieferzeiten entsprechen unseren Standardlieferzeiten.

Wichtige Hinweise

  • Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie die Erstattung erhalten haben
  • Bei beschädigten oder unvollständigen Rücksendungen behalten wir uns vor, nur einen Teilbetrag zu erstatten
  • Für Artikel, die aufgrund von Nichtgefallen zurückgegeben werden, behalten wir das Recht vor, die ursprünglichen Versandkosten nicht zu erstatten

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter [email protected]
  2. Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels oder des falsch gelieferten Artikels bei
  3. Wir organisieren den kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend einen Ersatz

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

WOHNKOMPLETT Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Leipziger Strasse 15, 51879 Ludwigshafen, Deutschland